2024年3月，中国银行梅州兴宁支行收到一封客户感谢信。当地一位患有风湿病的80岁老人在该支行办理业务，担心行动不便会耗时费力，但老人刚进门就得到了热情的指导和帮助，硬件设施也都是“长者友好”，给她留下了深刻印象。

让养老金融有温度。中国银行注重线下线上渠道适老化的改造，致力于从“硬件+软件”两个维度打造银发客群服务场景，为银发客群提供全流程、全场景的优质服务体验。

江苏省分行发挥地方特色，围绕老年人金融需求、生活需求，建立6项服务与两大保障的“6+2”助老服务体系。深圳桃源居支行优化厅堂布局，从调整空间、增设专区、优化导视、软装搭配到设施改造，全方位适老化升级。湖北刘家湾支行延伸服务触角，与周边社区签订协议，定期举办金融知识宣传、主题互动、娱乐休闲及传统节庆等活动，让金融服务更具人文关怀……

目前，中国银行已建成敬老服务达标网点超1万家、养老服务示范网点超1100家，对外营业网点敬老服务达标率100%。线下网点配置适老化硬件设施，开辟老年客户活动专区；尊重老年客户习惯，保留并完善传统柜面服务方式；建立厅堂“陪同式”服务模式，合理引导长者客群使用智能柜台、手机银行，着力帮助长者客群适应智能渠道，跨越“数字鸿沟”。

在线上渠道，适老化改造同样致广大而尽精微。为贴近银发客群使用手机银行APP的习惯，中国银行专门推出 “长者版本”，提供大字体、宽行距、有声读等舒适便捷体验，简化页面，展示转账、医保电子凭证、生活缴费等常用服务，将适老化关怀融入服务细节。

立足“养老金融领先银行”的发展目标，近年来中国银行不断完善“陪伴式养老金融”服务体系，围绕不同年龄段从“备老”到“养老”的差异化需求，持续创新和服务金融产品，优化养老金融服务线上线下渠道的适配性，构建具有中国银行特色的养老金融服务体系，打造独具特色的“中行样本”，以实际行动践行金融为民。