第一时间动员部署 抢抓服务窗口

　　9月30日，为响应市场行情变化，抢抓机遇做大客户规模、保障投资者需求、优化客户服务体验，华安证券第一时间组织召开推进业务高质量发展动员会。前台业务部门迅速推出抢抓机遇、促进业务高质量发展的务实有效行动方案。分支机构利用一切有利条件，激发干劲，分支机构负责人冲在一线，发挥表率作用；动员一切可以动员的力量，利用一切可以利用的资源，以“击鼓催征，时不我待”紧迫感，从全市场争夺客户资源。后台支持部门面对急剧上升的业务量，充分做好压力测试和后勤保障，满足投资者开户咨询等各项需求，确保各项业务开展稳定有序。合规风控部门一如既往做好合规监督和风险控制，筑牢公司稳健发展的“生命线”。

　　7*24小时不间断 线上服务更快捷

　　华安证券投资顾问部特别推出“鑫盈家-云享伴”线上报告会品牌活动，精选12位资深明星投顾，通过华安证券APP、抖音、视频号和小鹅通等平台，为投资者带来16场精彩纷呈的线上报告会。

　　12位资深明星投顾每天在线，以丰富的经验和独到的见解为投资者提供服务。截至目前“云享伴”线上报告会累计浏览量1.2万余人次，人均观看时长比以往增长33%，平均观看人数比以往大幅增长377%。

　　互联网金融部抢抓华安证券APP线上服务热点，持续输出营销赋能素材。围绕政策解读、7*24小时开户、新客福利、线上业务办理指南、新客入市指南等推出十多篇海报及推文，发布至微信公众号、华安证券APP及企业微信员工端，为一线服务人员提供充足的展业素材。

　　加强线上运营力度，加大存客服务的触达频次，对目标客群批量推送行情提示、服务提醒，增强客户对市场的感知度。近7天，华安证券企微朋友圈转发曝光量高达40万，华安证券APP广告点击量近50万次。

　　研究所紧跟市场热点，迅速推出系列市场分析与行情点评，确保投资者能够第一时间紧密追踪市场动态。华安证券研究所所长发出“经济预期和信心逐渐恢复，市场迎来了修复甚至重估机会”的观点。

　　营销管理部在财管委的统一部署下，节前第一时间组织动员前台营销团队抓住行情机遇，做好公司品牌宣传，以优质服务赢得客户的长期信赖。组织151家分支机构开展营销活动，每天开展各项业务数据统计与发布，同各分支机构就客户服务问题全天候做好问答交流工作，总结、推广优秀的线下服务模式，全面调动分支机构拓客、服务热情。节后还加紧联系银行、其他金融机构开展业务合作，推进双方业务人员对接，为客户提供更为丰富、多元化的金融服务，持续为营销赋能。

　　投资者教育基地联合全国60个投资者联络站，走进各大城市的公园、广场、社区等人流密集区域，悬挂横幅、设立展板、发放手册、现场讲解，向投资者普及金融基础知识，非法证券期货活动的危害和识别方法；通过各大媒体平台，投放原创投教产品“国庆反诈特别行动”系列图文，提醒投资者注意风险识能力，引导投资者树立理性投资、价值投资、长期投资理念。

　　151家营业部坚持“以客户为中心”，节前提前部署，做好岗位安排，全力满足客户的各项需求。

　　强化后台保障 安全服务更安心

　　运营管理总部秉持总分结合、部门内外联动原则，实施全天候服务机制。迅速从分支机构抽调精锐账户管理岗和视频见证人员组建“柜台业务审核工作突击队”，确保柜台与线上业务平稳运行的同时，全力满足客户对业务咨询的需求。

　　加强与前台业务部门的紧密沟通与合作，保证业务需求得到迅速响应与妥善处理。助力分支机构顺利打通各个展业环节，确保客户咨询流程顺畅，客户资料审核严谨细致，见证开户办理便捷高效，客户服务体验温馨周到。以专业性、热忱及责任感为核心，致力于维护投资者权益，确保客户各项业务运作顺利无滞留。

　　信息技术部安排7*24值班，全力做好滨湖、财智动力环境保障工作，联合金融科技部、互联网金融部、运营管理总部，根据节前各交易系统性能指标，对公司网络性能、数据库、各交易终端、业务办理、开户系统等全面梳理评估，调整优化公司基础资源分配，对华安证券APP、徽赢APP、徽赢PC等交易终端进行紧急扩容新增42台服务器，确保交易系统稳定运行。对业务办理、非现场开户、理财商城等紧急扩容新增9台服务器，联系运行商对互联网专线进行带宽扩容，优化负载均衡机制，全力做好线上各服务系统的技术保障，确保公司各信息系统数据交互顺畅。

　　办公室联合财富管理委员会、投资者教育基地、研究所策划“国庆不打烊”“假日开户忙、服务不掉线”“看直播、领盲盒”“国庆反诈进行时”“开户交易新手指南”等系列报道近20篇，拍摄“云享伴”直播预告、“华安人干字当头”、“开户指南”等短视频十多部，让客户听到华安声音、看见华安身影、感受华安陪伴，阅读量、转发量、点赞量均创新高。华安证券官方微信公众号、服务号推文阅读量近5万人次，视频号浏览量数万次。