近期一系列超预期的政策“组合拳”大力提振市场信心，市场交易大幅活跃。9月末以来，光大证券急客户之所急，有效调配资源，实时、动态确保晚间、周末、假期的在岗率，加强开户流程优化，提高业务办理效率。公司及时推送微信投教图文和APP提示，帮助客户了解如何找回账号、重置密码和转入资金，共帮助万余名客户查询账号和重置密码。通过加班加点，实时帮助4000多名客户解决开户遇到的中断问题，助力投资者把握投资机会。公司数字营销服务专员通过企业微信实时服务近10万名客户，即时解答客户查询账号、费率和密码手续等问题，一周以来与客户交流记录达7.1万条，部分客户超过晚11点仍在咨询问题，都能及时得到回应。

国庆期间，光大证券证券投顾业务秉承“金阳光投顾 伴随您的财富增长”服务宗旨，精心组织了为期7天的“金阳光直播国庆节特别加播”活动，围绕近期国家货币和楼市政策、A股和港股市场行情及节后行情策略研判，一批具有高水准投资专业能力的金阳光投顾为投资者奉献《历史的转折》《A股这次不一样，港股假期大涨相呼应》《见证历史牛市策略》等多场精彩直播。金阳光国庆特别直播活动受到投资者的广泛响应，投资者和直播投顾互动踊跃，成为投资者第一时间获取专业机构投资分析和产品配置建议的有效渠道。

光大证券各家分公司及辖区营业部立足客户需求，开户服务、策略指引、专业服务三管齐下，积极服务广大投资者。在线下，营业部设置应急值班岗接待客户咨询和业务办理，各类假期早茶会、客户报告会、客户沙龙、户外拓展等线下活动组织开展得有声有色。在线上，除了开启在线24小时待机模式及时响应客户投资需求外，各分公司也着手筹备开展直播活动。例如浙江分公司“浙里投”策略中心快速开启宣传小视频制作，及时触达投资者，并从光大开户便捷指引、市场预期、光证客户尊享服务三个方面提供直播资讯服务，加强与客户交流；广东分公司“粤投研”团队在假期尾声组织6场直播，6位资深投顾产品主理人分享宏观政策和市场的新变化，以及重点行业发展趋势。

行情越是火爆，风控越要强调。利用假期，光大证券着力提升和完善各项服务保障工作，为节后可能到来的开户和交易高峰进一步做好准备，同时加强了营销人员队伍管理，强调要做好服务能力提升。随着广大投资者投资热情高涨，第一时间获取切实有效的专业投资分析和建议成为投资者的迫切需求。为做到业务办理和投教宣传两不误，光大证券在近期加大了宣传力度，提示投资者注意风险的控制，积极传导理性投资、价值投资、长期投资理念，切实保护投资者合法权益。