画面显示，该用户的手肘、手指、腰部和腿部多处擦伤，同时，眼镜也损坏了。哈啰让他自己找保险公司理赔，而他要求哈啰方面解释清楚具体原因。“因为它是一个公共交通安全隐患，当时旁边没有车，如果有车的话，很容易发生次生危险。”

　　针对此事，截至发稿前，哈啰官方暂无回应。哈啰单车客服则向新浪科技表示，平台已有专员跟进处理。对于车辆锁死的具体原因，客服表示“不清楚，专员会处理”。