• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者方**（手机尾号 1982，用户ID ****9849）反映其于2025年11月16日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者张**（手机尾号 0848，用户ID ****0768）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者刘**（手机尾号 5403，用户ID ****2786）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者谷**（手机尾号 3439，用户ID ****7794）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者何**（手机尾号 5815，用户ID ****7928）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者兰**（手机尾号 0509，用户ID ****8111）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者史**（手机尾号 9526，用户ID ****8357）反映其于2025年11月16日在其他平台（腾讯）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月14日，消费者夏**（手机尾号 5582，用户ID ****4923）反映其于2025年11月14日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者贾**（手机尾号 9513，用户ID ****9723）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者曾**（手机尾号 0304，用户ID ****9808）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月14日，消费者王**（手机尾号 8892，用户ID ****9883）反映其于2025年11月14日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者袁**（手机尾号 2243，用户ID ****9963）反映其于2025年11月15日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者周**（手机尾号 1630，用户ID ****0173）反映其于2025年11月17日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买优惠卡销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月14日，消费者程**（手机尾号 9010，用户ID ****0933）反映其于2025年11月14日在其他平台（腾讯音乐娱乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者方**（手机尾号 1982，用户ID ****9849）反映其于2025年11月11日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者唐**（手机尾号 1497，用户ID ****7342）反映其于2025年11月15日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者黄**（手机尾号 8885，用户ID ****9733）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者赵**（手机尾号 4023，用户ID ****4544）反映其于2025年11月14日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者余**（手机尾号 2254，用户ID ****9033）反映其于2025年11月15日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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