• 投诉基本信息：2026年01月14日，消费者高**（手机尾号 6496，用户ID ****1931）反映其于2026年01月14日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年01月16日，消费者王**（手机尾号 6822，用户ID ****3835）反映其于2026年01月16日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年01月16日，消费者杜**（手机尾号 4231，用户ID ****3886）反映其于2026年01月16日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月15日，消费者郑**（手机尾号 0819，用户ID ****5779）反映其于2026年01月15日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月15日，消费者颜**（手机尾号 3995，用户ID ****5664）反映其于2026年01月13日在腾讯通过网购购买本。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月16日，消费者廖**（手机尾号 9595，用户ID ****8144）反映其于2025年12月23日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月16日，消费者姜**（手机尾号 5470，用户ID ****8281）反映其于2026年01月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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