• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者程**（手机尾号 0996，用户ID ****0794）反映其于2024年12月13日在天猫商城通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月18日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者蓝**（手机尾号 0791，用户ID ****8658）反映其于2024年10月15日在字节跳动（可复美官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->销售失效、变质的产品问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月18日，达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者黄**（手机尾号 0093，用户ID ****0491）反映其于2024年12月11日在其他平台（可复美官方旗舰店）通过网购购买美乳类化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月18日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者黄**（手机尾号 0407，用户ID ****0427）反映其于2024年12月11日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月18日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者杨**（手机尾号 4862，用户ID ****4452）反映其于2024年12月09日通过现场购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月16日，达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者严**（手机尾号 3485，用户ID ****1308）反映其于2024年12月08日在其他平台（西安巨子生物基因技术股份有限公司）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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